日常生活中，我们常常需要打电话交流。在打电话时说话清楚，使用适当的礼节是很重要的。

　　如果你太正式，人们在和你说话时，可能会很难感到舒适。如果你太随便，他们可能会认为你很粗鲁!

　　所以，说话的技巧很重要，今天英大整理了通话技巧和几组常用的电话用语，来学习一下吧。

　　一般来说，当你在商务环境中打电话(打电话与工作、财务、法律、健康或任何形式的申请有关)时，你应该用像这样的词语来表示礼貌：

　　could：能够;would：将要;can：能;may：可以

　　当你提出请求、要求某事或得到帮助或信息时，你应该使用：

　　please：请;thank you：谢谢;thank you very much：非常感谢你

　　使用英语的一些非正式特征也可以，例如简写形式、短语动词和像“okay和bye”这样的词，也就是说日常英语是可以的，只要你说话的口气是礼貌和友好的。

　　‘I’m off to a conference, okay, bye’,

　　“我要去开会了，好的，再见。”

　　‘Hang on a moment, I’ll put you through’

　　”请稍等，我帮您接过去。”

　　如果这是非正式的电话交谈(与朋友、家人、亲密的同事或朋友的朋友交谈)，那么通常不需要高水平的礼节，但你还是应该礼貌地说话。

　　在这些对话中使用不太正式的短语是可以的，例如：

　　‘thanks’：“谢啦”;‘cheers’：“干杯”;‘bye’：“拜拜”;‘okay’：好嘞;‘no problem’：没问题

　　另一个有用的事情是：当你打电话时，最好是寻求帮助或弄清你没听懂的，而不是假装你理解了没有听懂的东西：

　　‘Could you repeat that please?’

　　“你能重复一下吗?”

　　‘Could you speak a little more slowly please?’

　　“你能说得慢一点点吗?”

　　‘Would you mind spelling that for me please?’

　　你介意拼写一下吗?

　　使用下面的表达将有助于你通话成功，避免后续的问题。比如：

　　‘I’m afraid the line is quite bad’,

　　“我恐怕线路接触不好。”

　　if you can’t hear very well.

　　“如果你听得不是很清楚。”

　　在打电话之前，练习你可能需要用到的单词、短语和词汇也是个好主意!

　　介绍/联系

　　如果接一个商务电话，首先介绍你自己，或者如果你没认出打电话的人，可以用下面的短语询问对方：

　　正式表达：

　　‘Hello’

　　”您好”

　　‘Good Morning’

　　”早上好”

　　‘Good Afternoon’

　　”下午好”

　　‘This is ___ speaking’

　　“这是_____在说话”

　　Could I speak to ___ please?’

　　“我能和______说话吗?”

　　‘I would like to speak to ___’

　　“我想和______说话”

　　‘I’m trying to contact ___’

　　“我想试着联系______”

　　非正式表达：

　　‘Hello’

　　“你好”

　　‘Hi, it’s ___ here’

　　”嗨，这是_______”

　　‘I am trying to get in touch with ___’

　　“我想联系_______”

　　‘Is ___ there please?’

　　“请问对方是______吗?”

给出更多的信息

　　这主要用于商务场合，但有时也可以在非正式交谈中有所帮助。如果你觉得有些信息对对方有帮助的话，最好是说明你从哪里打来的。

　　正式表达：

　　’I am calling from ___ I’m calling on behalf of ___’

　　”我是从_______打来，我代表_______”

　　非正式表达：

　　‘I’m in the post office at the moment, and I just needed ___’

　　“我现在在邮局，我只是需要______”

　　接电话时

　　如果你正在接听别人的电话，你可能需要使用以下这些句子：

　　正式表达：

　　‘Hello, this is ___ speaking’

　　“你好，这是______在说话”

　　‘___ speaking, how may I help you?’

　　“_____在说话，我能帮您吗?”

　　非正式表达：

　　‘Hello, John’s phone’

　　你好，约翰的电话

　　询问信息/做请求

　　如果你需要找一个特定的人，那么把你的请求当作一个礼貌的问题来表达;如果你只有一个分机号码，没有名字，你可以这么说;如果你因为某件事拨打电话，那就简单地解释一下它是什么。

　　正式表达：

　　‘May I ask who’s calling please?’

　　“请问您是哪一位?”

　　‘Can I ask whom I’m speaking to please?’

　　我能问一下我在跟谁说话吗?

　　‘Where are you calling from?’

　　”你从哪儿打来的?”

　　‘Is that definitely the right name/number?’

　　”那肯定是正确的名字/数字吗?”

　　‘Could I speak to someone who ___?’

　　“我能和______说话吗?”

　　‘I would like to make a reservation please’

　　“我想做个预定”

　　‘Could you put me through to extension number ___ please?’

　　”你帮我我接通分机号码___吗?”

　　非正式表达：

　　‘Who’s calling please?’

　　“请问是谁打来的?”

　　‘Who’s speaking?’

　　”请问您是?”

　　‘Who is it?’

　　”你是谁?”

　　Whom am I speaking to?

　　“我在和谁说话?”

　　要求打电话的人等待/转接电话

　　如果你把呼叫者转移给其他人，你应该让对方知道，这样他们才会明白该怎么做，因为沉默的语调可能被误认为电话断线了!

　　如果你是被呼叫转移的人，你会经常听到这个人使用以下短语：

　　正式表达：

　　‘Could you hold on a moment please’

　　“请稍等片刻，好吗?”

　　‘Just a moment please’

　　”请稍等。”

　　‘Hold the line please’

　　请稍等。

　　‘I’ll just put you through’

　　“我帮您接过去。”

　　‘I’ll just transfer you now’

　　“现在帮您转接。”

　　非正式表达：

　　‘Hold on a minute’

　　“稍等片刻”

　　‘Just a minute’

　　“请等一下”

　　‘Okay, wait a moment please’

　　“好的，请稍等。”

　　掌握正确的表达在电话交流中尤其重要，因为你所说话的对象看不到你的面部表情或身体语言。他们完全依赖你说的话和你说话的方式，来充分理解你。