【考研】2017管理学考研基础要点：冲突与谈判

2016-10-05 08:13

来源：沈阳新东方

作者：小编

　2017考研已经起步，很多考生投入到各考研专业的基础阶段复习当中，新东方网考研频道在此整理总结了管理学原理相关知识点，帮助大家更好的复习!

　　2017管理学考研基础要点：冲突与谈判

　　一、冲突的起源

　　冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类

　　(一) 沟通差异

　　文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致

　　(二)结构差异

　　管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难

　　(三)个体差异

　　每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源

　　二、冲突处理

　　1.谨慎地选择你想处理的冲突。

　　2.仔细研究冲突双方的代表人物

　　3.深入了解冲突的根源

　　4.妥善地选择处理的方法

　　三、谈判

　　——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程

　　优秀管理者的谈判行为1.理性分析谈判的事件

　　2.理解你的谈判对手

　　3.抱着诚意开始谈判

　　4.坚定与灵活相结合

新东方沈阳学校官方微信：（微信号：xdfhhr123）

最新报班优惠、课程大纲及课件，请扫描二维码，关注我们的官方微信!

焦点推荐

版权及免责声明

①凡本网注明"稿件来源：新东方"的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属新东方教育科技集团（含本网和新东方网）所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他任何方式复制、发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件来源：新东方"，违者本网将依法追究法律责任。

② 本网未注明"稿件来源：新东方"的文/图等稿件均为转载稿，本网转载仅基于传递更多信息之目的，并不意味着赞同转载稿的观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的"稿件来源"，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源：新东方"，本网将依法追究法律责任。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者见稿后在两周内速来电与新东方网联系，电话：010-60908555。